IOSEGNALO, linea diretta con la Polizia di Roma Capitale

a cura di Giorgio Bertini del Gruppo Trasparenza

Una buona notizia! Il comandante dei Vigili Urbani di Roma aprirà  una canale diretto con i cittadini per segnalare 21 tipi di infrazioni,  dalla sosta vietata alla occupazione di suolo pubblico, fino alle B&B abusive (1). Ovviamente ci sarà un periodo di sperimentazione per la quale è stata richiesta la collaborazione alle associazioni civiche. L’idea di comunicare direttamente con i cittadini è ottima,  va sostenuta e siamo tutti ben lieti di collaborare. La “versione beta” presentata il 22 aprile scorso prevede di   accedere, una volta registrati, al sito istituzionale del Comune di Roma per comunicare l’infrazione ed eventualmente allegare una foto (> servizi per il cittadino>  clikkare IOSEGNALO)

Tralasciando la macchinosa procedura di autentificazione al sito che prevede l’invio di copia della carta d’identità (non basterebbe un’indirizzo mail e password?), facciamo però alcune osservazioni:

– auspichiamo che non appena sarà attivo il servizio,  si inserisca un  accesso diretto a IOSEGNALO attraverso un’icona sulla pagina del Comune (come ad esempio accade con “città resiliente” o “accesso civico” o “luce verde”)

– la pagina di IOSEGNALO dovrebbe consentire l’invio delle segnalazioni, ma – altrettanto importante –  anche comunicare gli esiti delle stesse in termini di rapidità dell’intervento per le richieste urgenti, di quantità delle stesse, delle azioni svolte a seguito della segnalazione. Un esempio di questo necessario feedback della comunicazione è il software open source elaborato dalla organizzazione inglese MY Society con la piattaforma FIXMYSTREET con la versione per municipi utilizzata in Inghilterra ed anche dalla città di Zurigo

– sarebbe ragionevole, una volta superata la fase di sperimentazione,  una esplicita integrazione/specializzazione con gli altri canali di comunicazione del Comune.  I cittadini dovrebbero sapere a chi rivolgersi per quali segnalazioni senza dover conoscere troppi indirizzi.

Infine, senza voler cadere nel diffuso “benaltrismo”, pensiamo che  l’iniziativa, per avere successo, dovrebbe coinvolgere quella cittadinanza che non è stata interpellata nella fase di definizione dei requisiti da soddisfare.  Infatti ci sembra che la  soluzione proposta ricada nel solito schema tecnico/specialistico per il quale i cittadini con le loro competenze, attese ed esigenze possono intervenire soltanto con la formula “o così o pomì” e, se proprio va bene, possono modificare marginalmente la proposta della amministrazione. In altre parole sussiste il sospetto che IOSEGNALO risponda più ad esigenze economico/organizzative interne al corpo dei vigili urbani piuttosto che di miglioramento della comunicazione con la cittadinanza: cioè in vista della riduzione dei costi dei centralini.

Confidiamo quindi che l’iniziativa diventi un vero strumento al servizio del cittadino, che consenta alla cittadinanza anche di monitorare il funzionamento e l’efficacia sia della nuova piattaforma, sia dell’azione tempestiva della Polizia di Roma Capitale.

Scarica il manuale utente Manuale_Utente_Servizio_ioSegnalo

(1) LE INFRAZIONI CHE SI POSSONO  SEGNALARE

Dal sito del Comune (ATTENZIONE: IL SERVIZIO NON E’ ANCORA ATTIVO, E’ IN FASE DI SPERIMENTAZIONE)

http://www.comune.roma.it/wps/portal/pcr?jppagecode=el_sev_on_io_segn.wp

IoSegnalo consente di collaborare con la Centrale Operativa del Corpo di Polizia Locale di Roma Capitale, segnalando problemi o disagi nel territorio urbano, anche da dispositivo mobile.

Per accedere al servizio occorre identificarsi all’interno del portale di Roma Capitale; per interagire con il servizio ioSegnalo è necessario, inoltre, fornire il proprio numero di cellulare.

Per inserire una segnalazione, dopo essersi identificati, occorre:
-indicare i dati sul luogo (via e numero civico);
-selezionare il tipo di problema scegliendo uno dei motivi della segnalazione;
-fornire una breve descrizione;
-allegare eventuali foto.

Il servizio consente di verificare la presa in carico, lo stato di lavorazione e l’esito della segnalazione.Per ulteriori informazioni è possibile consultare:
– il Manuale Utente
– le Domande Frequenti
FAQ (Frequently Asked Question) in italiano
FAQ (Frequently Asked Question) in inglese